1. Identité de la prestataire
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par :
Anaïs Massage Bien-être, exploitée par Anaïs Lemelletier
Statut juridique : entrepreneur individuel
Numéro SIRET : 89294036200023
Adresse professionnelle : 22 rue du Château-d’Eau, 37500 Chinon
Les demandes de rendez-vous s’effectuent exclusivement par email et par téléphone
2. Objet
Les présentes conditions définissent les modalités de réservation, de paiement et de réalisation des prestations de massage bien-être proposées par Anaïs Massage Bien-être, ainsi que les conditions d’achat et d’utilisation des cartes cadeaux. Toute réservation ou commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
3. Nature des prestations
Anaïs Massage Bien-être propose des massages exclusivement consacrés au bien-être et à la relaxation. Ces prestations ne constituent ni un acte médical, ni un traitement, ni une séance de kinésithérapie. Elles ne comprennent aucun diagnostic et ne se substituent pas à la consultation d’un professionnel de santé.
Anaïs peut refuser ou reporter une prestation lorsqu’elle estime que les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.
4. Prestations et tarifs
Les prestations proposées sont les suivantes :
● séance sur mesure de 45 minutes : 60 €
● séance sur mesure de 75 minutes : 90 €
● séance sur mesure approfondie de 2 heures, comprenant 45 minutes d’entretien personnalisé et 75 minutes de massage : 150 €
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation ou de l’achat de la carte cadeau.
5. Réservation d’une prestation
Les rendez-vous sont demandés par email ou par téléphone. La demande du client ne constitue pas une réservation définitive. Le rendez-vous est confirmé lorsque la date, l’horaire, le lieu et le tarif ont été validés par écrit par Anaïs.
Les prestations peuvent être réalisées :
- au cabinet situé au 22 rue du Château-d’Eau à Chinon
- à domicile, selon l’adresse du client, les disponibilités d’Anaïs et la zone de déplacement acceptée.
Les éventuels frais de déplacement sont communiqués et acceptés avant la confirmation du rendez-vous.
6. Paiement
Le règlement de la prestation s’effectue le jour du rendez-vous, par chèque, espèce ou virement bancaire instantané.
Les cartes cadeaux achetées en ligne sont réglées intégralement au moment de la commande.
Une facture peut être remise au client sur demande.
7. Retard, annulation et absence
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Anaïs au moins 24 heures avant le rendez-vous afin qu’une nouvelle date puisse être proposée.
En cas de retard du client, la durée de la séance pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Le tarif initialement convenu restera applicable.
En cas d’annulations tardives ou d’absences répétées, Anaïs pourra demander le paiement préalable de toute nouvelle réservation.
Lorsqu’un rendez-vous réglé avec une carte cadeau est reporté, la nouvelle date doit rester comprise dans la période de validité de la carte, sauf accord exceptionnel d’Anaïs.
Si Anaïs doit annuler le rendez-vous, une nouvelle date sera proposée. Si aucun report n’est possible, les sommes versées seront remboursées ou la durée de validité de la carte cadeau sera prolongée.
8. Informations de santé et précautions
Le client doit signaler, lors de sa demande de rendez-vous, toute grossesse, pathologie, allergie, blessure, intervention chirurgicale récente, traitement médical ou autre situation susceptible d’avoir une incidence sur la prestation. En cas de doute, Anaïs pourra demander au client de solliciter l’avis de son médecin ou de sa sage-femme avant le rendez-vous.
Le client reste libre d’interrompre la séance ou de demander l’adaptation de la pression, du rythme ou des zones massées à tout moment.
9. Achat des cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont proposées pour :
● une séance sur mesure de 45 minutes, d’une valeur de 60 €
● une séance sur mesure de 75 minutes, d’une valeur de 90 €
● une séance sur mesure approfondie de 120 minutes, d'une valeur de 150€
La carte cadeau est envoyée par email ou remise en main propre à l'acheteur (en click and collect à l'institut de massage), après validation du paiement.
Elle comporte la prestation offerte, sa date d’achat, sa date d’expiration et, le cas échéant, un numéro d’identification.
10. Utilisation des cartes cadeaux
La carte cadeau est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’achat.
Le bénéficiaire doit contacter Anaïs par email afin de convenir d’un rendez-vous. La réservation reste soumise aux disponibilités d’Anaïs. Il est recommandé d’effectuer la demande suffisamment tôt avant la date d’expiration. Si la demande a été effectuée pendant la période de validité mais qu’Anaïs ne peut proposer aucune disponibilité avant son expiration, la carte sera prolongée jusqu’à la première date compatible.
La carte cadeau :
- est utilisable une seule fois
- doit être présentée le jour du rendez-vous, sous format imprimé ou numérique
- ne peut être transmise à une autre personne
- ne peut pas être échangée contre de l’argent
- ne donne lieu à aucun rendu de monnaie
- ne peut être revendue
La prestation indiquée sur la carte reste acquise pendant toute sa période de validité, même si son tarif évolue après l’achat.
Une carte arrivée à expiration ne donne lieu ni à remboursement ni à prolongation automatique. Anaïs peut toutefois accepter une prolongation exceptionnelle.
En cas de perte, Anaïs pourra rééditer la carte si l’achat peut être identifié et si la carte n’a pas déjà été utilisée.
11. Droit de rétractation
Lorsqu’une prestation ou une carte cadeau est achetée à distance via le site internet anais-massage.com, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée par mail en cliquant sur le bouton figurant à la fin des présentes conditions.
Lorsque le client demande expressément que la prestation soit réalisée avant la fin du délai de 14 jours, il reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
Si l’exécution a commencé avant la fin de ce délai à la demande expresse du client, celui-ci reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée.
Une carte cadeau utilisée en totalité avant la fin du délai de rétractation ne pourra plus faire l’objet d’une rétractation, sous réserve que l’acheteur ait expressément demandé son utilisation anticipée et reconnu la perte de ce droit après exécution complète.
12. Responsabilité
Anaïs s’engage à réaliser les prestations avec attention, prudence et dans le respect des règles applicables à son activité.
Sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque le client a omis de communiquer une information importante concernant son état de santé ou n’a pas respecté les recommandations formulées avant ou pendant la séance.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter les droits légaux du consommateur ni la responsabilité d’Anaïs lorsqu’elle est légalement engagée.
13. Données personnelles
Les informations recueillies lors d’une demande de rendez-vous ou d’une commande sont utilisées uniquement pour gérer la réservation, le paiement, la carte cadeau et la relation avec le client.
Les modalités de traitement des données et les droits des personnes sont précisés dans la politique de confidentialité accessible sur le site.
14. Réclamation et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Anaïs. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable adressée à Anaïs.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable ou par la médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.
